Когда Вы первый раз заходите в игру, то важные файлы от игры сохраняются на Ваш компьютер (в кеш). Это делается для того, чтобы каждый раз заходя в игру заново не загружать эти файлы. Кеш в браузере очищается сам, но возникают такие ситуации, когда это необходимо сделать самому (например, когда игра не запускается).

Подробнее об очистке кеша можно узнать в статье "Игра не загружается или работает некорректно?" (пункт 5). Эту статью можно найти в разделе базы знаний, воспользовавшись поиском. Для этого выберите платформу, игру и укажате название статьи или ее часть.